AU  - Davidow,William H.
AU  - Uttal,Bro
TI  - Serviço total ao cliente
SN  - 8570016670
PY  - 1991///
CY  - Rio de Janeiro
PB  - Campus
KW  - Publicidade
KW  - Serviço ao cliente
KW  - Propaganda
N1  - Inclui índice e notas; Tradução de: Total customer service : the ultimate weapon
ER  -